| 工作过程 |
| 工程保修合同 |
| 业主/用户指导说明书 |
| 竣工移交 |
| 回访计划及回访 |
| 业主/用户投诉 |
| 工程保修 |
| 业主服务报道 |
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| 工作内容 |
编制并签订《工程保修合同》
或《工程质量保修书》 |
| 编制业主/用户指导说明书 |
| 资料和信息的收集和移交 |
| 编制工程回访计划，组织工程回访 |
| 受理业务投诉，投诉处理 |
| 组织工程问题答疑，组织工程维修 |
对业主的意见、业主的投诉、
回访保修情况进行总分析 |
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| 工作输出 |
工程保修合同
（或工程质量保修书） |
| 业主/用户指导说明书 |
| 工程资料：售后服务信息 |
| 用户回访计划：工程回访记录表 |
| 业主投诉记录表 |
| 工程维修记录表 |
| 业主服务报告 |
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